価格変更の告知事例集｜顧客に受け入れられる伝え方15選
19分で読める|2026/02/02|
プライシング価格変更事例
AIサマリー
価格変更を顧客に受け入れてもらうための告知事例を15パターン紹介。SaaS、EC、サブスクリプション、BtoBなど業界別のベストプラクティスと告知テンプレートを解説します。
価格変更の成否は、告知の仕方で大きく変わります。本記事では、顧客に受け入れられやすい価格変更告知の事例を15パターン紹介します。業界別のベストプラクティスから、すぐに使えるテンプレートまでお届けします。
この記事でわかること
- 告知の5つの要素: 効果的な告知に必要な構成要素
- 15の告知事例: 業界・パターン別の具体例
- 告知テンプレート: そのまま使える文面サンプル
基本情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| トピック | 価格変更告知の実例 |
| カテゴリ | ビジネス・マーケティング |
| 難易度 | 中級 |
価格変更告知の5つの要素効果的な告知の5つの要素
価格変更の告知には、以下の5つの要素を含めることで、顧客の理解と納得を得やすくなります。
1. 理由の説明
なぜ価格を変更するのか、背景を正直に伝えます。
良い例:
- 「原材料費の高騰に伴い」
- 「サービス品質向上のため」
- 「持続可能なサービス提供を続けるため」
避けるべき例:
- 理由を述べない
- 「諸般の事情により」（曖昧すぎる）
2. 変更内容
何がどのように変わるのか、具体的に明示します。
含めるべき情報:
- 現在の価格
- 変更後の価格
- 変更の対象範囲（全プラン or 一部）
3. 実施時期
いつから新価格が適用されるかを明確に伝えます。
ポイント:
- 十分な猶予期間を設ける
- 日付を具体的に記載
- タイムゾーンも明記（国際展開している場合）
4. 移行措置
既存顧客への配慮を示します。
移行措置の例:
- 一定期間の旧価格維持
- グランドファザリング（既存顧客は永続的に旧価格）
- 早期更新による旧価格適用
5. 問い合わせ先
質問や相談ができる窓口を案内します。
良い告知と悪い告知の違い
良い告知と悪い告知の比較良い告知の特徴
- 透明性: 理由を正直に説明している
- 十分な猶予: 1〜3ヶ月前に告知している
- 顧客配慮: 移行措置やフォローがある
- 具体性: 金額や日程が明確
- 感謝の表現: 顧客への感謝を伝えている
悪い告知の特徴
- 一方的: 説明なく価格だけ通知
- 直前告知: 数日前や当日に通知
- フォローなし: 問い合わせ先がない
- 曖昧: 詳細が不明確
- 冷たい印象: 事務的すぎる文面
業界別の告知パターン
業界別の告知パターン15の告知事例
【SaaS】事例1: 機能追加とセットの値上げ
件名: 【重要】料金プラン改定と新機能のお知らせ
○○様
いつも[サービス名]をご利用いただき、ありがとうございます。
このたび、サービスの価値向上に伴い、
2026年4月1日より料金プランを改定させていただきます。
【変更内容】
・ベーシックプラン：月額9,800円 → 月額11,800円
・プロプラン：月額19,800円 → 月額24,800円
【同時リリースする新機能】
・AIアシスタント機能
・レポート自動生成
・API連携の拡充
【既存のお客様へ】
現在ご契約中のお客様は、2026年6月30日まで
現行価格でご利用いただけます。
ご不明点がございましたら、
support@example.com までお気軽にお問い合わせください。
今後とも[サービス名]をよろしくお願いいたします。
【SaaS】事例2: グランドファザリングを適用
件名: 料金改定のお知らせ（既存のお客様は現行価格を維持）
○○様
いつもご愛顧いただき、ありがとうございます。
2026年4月1日より、新規のお客様向けの料金を改定いたします。
【重要】既存のお客様について
現在ご契約中のお客様は、今後も現行価格のまま
ご利用いただけます。プラン変更をされない限り、
価格が上がることはございません。
これからも、お客様に価値あるサービスを
提供し続けてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。
【SaaS】事例3: コスト上昇に伴う値上げ
件名: サービス継続のための料金改定について
○○様
いつも[サービス名]をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
大変心苦しいお知らせではございますが、
昨今の人件費・インフラコストの上昇に伴い、
2026年4月1日より料金を改定させていただきます。
【改定内容】
現行価格から約10%の改定となります。
・月額プラン：9,800円 → 10,800円
・年額プラン：98,000円 → 108,000円
【年払いへの切り替え特典】
3月31日までに年払いへ切り替えていただくと、
旧価格が1年間適用されます。
サービスの品質を維持・向上させながら、
お客様とともに成長していけるよう努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【EC】事例4: 原材料費高騰による値上げ
件名: 一部商品の価格改定のお知らせ
お客様各位
いつも当店をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
原材料費および物流コストの高騰に伴い、
2026年3月1日より一部商品の価格を
改定させていただきます。
【対象商品】
・商品A：1,980円 → 2,280円
・商品B：2,980円 → 3,280円
・商品C：4,980円 → 5,480円
【2月28日までのご注文】
改定前の価格でご購入いただけます。
品質を維持しながら、できる限り価格を抑える
努力を続けてまいりましたが、現状の価格での
提供が困難な状況となりました。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
【EC】事例5: 品質向上に伴う値上げ
件名: 商品リニューアルと価格改定のお知らせ
○○様
このたび、[商品名]を全面リニューアルいたしました。
【リニューアル内容】
・素材をより上質なものに変更
・耐久性を従来比150%に向上
・環境に配慮したパッケージを採用
これに伴い、価格を改定させていただきます。
旧価格：3,980円 → 新価格：4,980円
リニューアル記念として、2月末まで
旧価格でご提供いたします。
ぜひこの機会にお試しください。
【サブスク】事例6: 段階的な値上げ
件名: 料金プラン改定のお知らせ（段階的に適用）
○○様
いつもご利用いただき、ありがとうございます。
サービスの継続的な改善のため、
料金プランを段階的に改定いたします。
【改定スケジュール】
・2026年4月1日：現行価格 + 500円
・2026年10月1日：現行価格 + 1,000円（最終価格）
【現行価格を維持する方法】
2026年3月31日までに年払いに変更いただくと、
1年間現行価格でご利用いただけます。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
【サブスク】事例7: 新プラン追加と既存プランの値上げ
件名: 新プラン登場＆料金体系見直しのお知らせ
○○様
いつもありがとうございます。
このたび、お客様のニーズにお応えするため、
新プランを追加し、料金体系を見直しました。
【新料金プラン（4月1日〜）】
・ライト：月額980円（新設）
・スタンダード：月額2,980円（旧ベーシック1,980円）
・プレミアム：月額4,980円（旧プロ3,980円）
【ポイント】
・小規模利用向けの「ライト」プランを新設
・各プランの機能を大幅に拡充
【既存会員様へ】
3月31日まで、現行プランを継続いただけます。
4月以降も現行機能のまま移行されます。
ご不明点はお気軽にお問い合わせください。
【BtoB】事例8: 契約更新時の値上げ
件名: 次回ご契約更新時の料金についてのご相談
株式会社○○
△△様
いつも大変お世話になっております。
[会社名]の[担当者名]です。
次回のご契約更新（2026年4月）に際し、
料金のご相談をさせていただきたく、
ご連絡いたしました。
昨今のインフラコスト上昇に伴い、
次回更新より月額料金を改定させていただきたく
存じます。
【現行】月額100,000円
【改定後】月額115,000円（15%増）
つきましては、来週中にお打ち合わせの
お時間をいただけないでしょうか。
貴社のご利用状況に応じた
最適なプランもご提案させていただきます。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
【BtoB】事例9: 長期契約による据え置き提案
件名: 料金改定のお知らせと特別プランのご提案
株式会社○○
△△様
平素より格別のお引き立てを賜り、
厚く御礼申し上げます。
2026年4月より、サービス料金を
改定させていただくこととなりました。
【通常改定】
月額200,000円 → 月額230,000円
【長期契約特別プラン】
2年間のご契約で、現行価格を維持いたします。
・月額200,000円 × 24ヶ月
長年のお取引に感謝し、特別にご提案いたします。
ぜひご検討ください。
詳細は担当の[名前]よりご説明させていただきます。
【飲食】事例10: メニュー価格改定
【店頭掲示・SNS用】
いつもご来店いただき、ありがとうございます。
原材料費高騰のため、誠に心苦しいのですが、
3月1日より一部メニューの価格を
改定させていただきます。
【主な改定】
・ランチセット：980円 → 1,080円
・ディナーコース：3,800円 → 4,200円
これからも美味しい料理と
心地よい空間を提供できるよう
努めてまいります。
何卒ご理解のほど、
よろしくお願いいたします。
店主
【コンサル】事例11: 時間単価の改定
件名: コンサルティング料金改定のお知らせ
○○様
いつもお世話になっております。
2026年4月1日より、コンサルティング料金を
改定させていただきます。
【改定内容】
時間単価：30,000円 → 35,000円
【背景】
・サービス品質のさらなる向上
・専門スタッフの体制強化
・新しい分析ツールの導入
【継続クライアント様へ】
現在ご契約中のプロジェクトは、
完了まで現行料金を適用いたします。
ご不明点がございましたら、
お気軽にお問い合わせください。
【フィットネス】事例12: 会費改定
件名: 会費改定のお知らせ
会員様各位
いつも当ジムをご利用いただき、
ありがとうございます。
2026年4月1日より、月会費を
改定させていただきます。
【改定後の月会費】
・レギュラー会員：9,800円 → 10,800円
・デイタイム会員：7,800円 → 8,500円
・学生会員：6,800円 → 7,300円
【サービス拡充】
・最新マシンを10台追加導入
・パーソナルトレーニングエリア新設
・アプリでの予約・管理機能追加
【既存会員様限定】
3月31日までに年払いに変更で、
1年間現行価格を適用いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。
【スクール】事例13: 授業料改定
件名: 受講料改定のお知らせ
受講生の皆様
いつも当スクールをご利用いただき、
ありがとうございます。
2026年度（4月〜）より、受講料を
改定させていただきます。
【改定内容】
・月4回コース：12,000円 → 13,500円
・月8回コース：20,000円 → 22,000円
【改定の背景】
・講師陣の待遇改善
・教材のリニューアル
・オンライン受講環境の整備
【継続受講生様への特典】
3月末までの継続お申し込みで、
6ヶ月間現行価格を適用いたします。
ご不明点は事務局までお問い合わせください。
【クラウドサービス】事例14: ストレージ料金の改定
件名: ストレージプラン料金改定のお知らせ
○○様
[サービス名]をご利用いただき、
ありがとうございます。
2026年5月1日より、ストレージプランの
料金を改定いたします。
【改定内容】
・100GB：月額500円 → 月額600円
・1TB：月額1,200円 → 月額1,500円
・無制限：月額2,500円 → 月額3,000円
【データ移行キャンペーン】
4月30日までに年払いプランへ移行で、
12ヶ月分を現行価格で提供いたします。
大切なデータを安全にお預かりするため、
セキュリティとインフラへの投資を
続けてまいります。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
【保守サービス】事例15: 年間保守料金の改定
件名: 年間保守サービス料金改定のご案内
株式会社○○
システム管理部 △△様
平素より弊社保守サービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
次回ご契約更新（2026年4月）より、
年間保守料金を改定させていただきます。
【現行】年額 600,000円
【改定後】年額 720,000円
【サービス内容の拡充】
・24時間365日の監視体制を新設
・セキュリティパッチの即日適用
・月次レポートの詳細化
【早期更新特典】
2月末までにご更新いただいた場合、
現行価格 + 5%（630,000円）で
1年間ご契約いただけます。
詳細は担当営業よりご説明いたします。
何卒よろしくお願いいたします。
告知テンプレート
すぐに使える汎用的なテンプレートを用意しました。
告知テンプレートの構成基本テンプレート
件名: [サービス名]料金改定のお知らせ
○○様
いつも[サービス名]をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
[背景の説明：1-2文]
このたび、[理由]のため、
[日付]より料金を改定させていただきます。
【改定内容】
・[プラン名]：[現行価格] → [新価格]
・[プラン名]：[現行価格] → [新価格]
【既存のお客様へ】
[移行措置の説明]
ご不明点がございましたら、
[問い合わせ先]までお気軽にご連絡ください。
今後とも[サービス名]をよろしくお願いいたします。
[署名]
よくある質問（FAQ）
Q1. 告知はメールだけで十分ですか？
重要度に応じて複数チャネルを使いましょう。メールに加え、サービス内通知、アプリのプッシュ通知、Webサイトでの告知を組み合わせるのが効果的です。
Q2. 告知のタイミングはいつがベストですか？
BtoBは1〜3ヶ月前、BtoC（サブスク）は1〜2ヶ月前が目安です。十分な検討時間を確保することで、顧客の不満を軽減できます。
Q3. 値上げ幅を明示すべきですか？
はい、具体的な金額を明示することで透明性を示せます。「一部値上げ」のような曖昧な表現は避けましょう。
Q4. クレームへの対応はどうすべきですか？
まず丁寧に話を聞き、値上げの背景を説明します。必要に応じて、移行措置や代替プランを提案しましょう。
Q5. 告知後のフォローアップは必要ですか？
はい。特に重要顧客には、告知後に個別フォローを入れることで、関係性を維持できます。
まとめ
主要ポイント
- 5つの要素を含める: 理由、変更内容、時期、移行措置、問い合わせ先
- 透明性と誠実さ: 正直に背景を説明し、顧客への感謝を伝える
- 十分な猶予と配慮: 早めの告知と既存顧客への移行措置
次のステップ
- 自社に合った告知パターンを選ぶ
- テンプレートをカスタマイズする
- 社内レビューを経て告知を実施する
関連記事
本記事はネクサフローのプライシングシリーズの一部です。
