IT・SaaS業界における料金表再設計と価格改定判断の整理

課題

• 継続的な機能追加に対して、どの時点で上位プランへ切り替えるべきかの判断基準が曖昧
• 顧客離脱への懸念から、価格改定を議論しても意思決定まで進みにくい
• プランと機能の組み合わせが増え、営業・CS・プロダクトで説明方針が揃っていない

施策

1. 価格帯の整理: PSMを補助線にしながら、検討対象とすべき価格レンジと影響仮説を整理
2. プラン境界の再設計: 機能配置と利用状況をもとに、上位プランへ移行する判断基準を明確化
3. 合意形成の前提整備: 営業・CS・プロダクトが共通で使える説明方針と移行条件を言語化

成果

• 価格改定を検討する際の共通前提が整い、社内議論を進めやすくなった
• プランと機能の組み合わせ見直し方針が整理され、移行基準が明確になった
• 顧客説明と実施条件を含む、価格変更の準備を進める土台ができた