株式会社ネクサフローは、SaaS価格改定に不満を持った法人利用者および個人事業主65名を対象にアンケート調査を実施し、2026年3月3日にその結果を発表いたしました。
SaaSの値上げが相次ぐ中、「値上げ後に顧客が離反する本当の理由」は十分に明らかになっていません。値上げ幅だけが問題なのか、それとも他に要因があるのか。当社はプライシングコンサルティングの知見をもとに、不満を持った利用者の行動パターンを調査しました。
顧客の離反を決定づけるのは値上げ幅ではなく、説明の質・通知方法・タイミングといったコミュニケーション要素であることが示されました。
調査結果の詳細は、以下よりご覧いただけます。
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