背景CRM (Customer Relationship Management) システムは、適切に利用されることで、組織内のさまざまな立場の人々に多大な利益をもたらします。しかし実際にはなかなか入力が進まず、悩んでいる推進者の方が多いと思います。今回は少しでも入力を進めるための方法をまとめています。少しでもお役に立てば幸いです。CRMは誰のためのもの?適切に入力され活用されれば、事業に関連する全てのステークホルダーが恩恵を受けることができます。顧客:迅速な対応: 顧客は、問い合わせに対する迅速な回答を期待することができ、これにより待ち時間のストレスが軽減されます。個別対応の向上: 顧客の情報と履歴が中央で管理されることで、よりパーソナライズされたサービスを享受し、情報の検索や問題解決が簡単になります。経営陣:効率的な意思決定: 中央化されたデータへのアクセスにより、迅速かつ正確な意思決定が可能になります。ROIの向上: 顧客対応の効率化は顧客満足度を向上させ、売上にも良い影響をもたらします。マネージャー:チームの生産性向上: タスクと情報の中央管理により、チーム協力がスムーズに進行し、生産性が向上します。パフォーマンスの可視化: チームのパフォーマンスを追跡しやすく、改善点を速やかに特定できます。セールスメンバー:効率的なリード管理: 顧客情報の中央管理により、リードの追跡とフォローアップが効率的に行えます。セールスプロセスの最適化: セールスプロセスの最適化を通じて、クロージング率を向上させることができます。CSメンバー:問い合わせの効率的な管理: 中央管理された顧客情報を利用して、問い合わせに迅速かつ正確に対応できます。顧客満足度の向上: 顧客の問題解決が速やかに行え、顧客満足度を向上させます。プロダクトチーム:有益なフィードバックの収集: 顧客からのフィードバックを効率的に収集し、製品改善に役立てます。製品開発の迅速化: 顧客のニーズとフィードバックに迅速に対応し、製品開発サイクルを短縮できます。入力されない問題を解決する方法データの利用目的の明確化: 「誰が」「いつ」「何をするために」データを利用するのかを明確にしましょう。必要データの要件定義: 必要なデータを特定し、データの取得元と集計条件を決めましょう。入力オペレーションの設計: 入力するシチュエーションと担当者を明確にしましょう。入力項目の最小化: 必要最低限の入力項目に限定し、不必要な項目は排除しましょう。項目の追加は容易ですが、削除は困難です。元の集計や報告の削減: 新しいタスクを依頼する際には、元の業務の削減を交換条件にしましょう。データの可視化: 入力データが多くの人に見られるようにし、目標達成の進捗を確認しましょう。定期的なデータのクリーニング: 入力項目が増加しないように定期的にデータを精査し、不要な項目を削除しましょう。まとめCRMがうまく活用されれば良いことがあると皆が理解しているものの、実際には苦戦している企業の担当者が多いと思います。弊社では活用もしくは、再活用に向けて、何から進めていくべきかご一緒に考えて進めることができます。お気軽にご相談ください。